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央广网北京9月30日消息 据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道,一通看似阻止个人信息泄露的所谓客服来电,实际上是要把你引向一个诈骗圈套。北京消费者田女士近日就遭遇了这样的诈骗新套路,好在反诈骗部门及时出手。具体怎么回事?

田女士最近接到了好几通电话,号码是一长串数字,归属地都显示为“未知”或是“国外”,这让她有所警惕。不过,接起电话后,对方听起来“有些专业”的语气和话语,田女士并没有立即挂断电话。

更为重要的是,对方声称自己是天猫平台的客服人员,打电话是为了提供帮助,因为田女士的个人信息以及购买信息被泄露,她被平台错误地当成了代理商。

所谓的客服人员在电话中说:“今天是我们天猫商城代理商的年度结算日,我们在清查客户资料的时候发现有100多位客户的资料不是他们本人申请的,而是被我们档案部的一名实习员工给添加进去的,并且上传到银联中心做了一项绑定。这就导致您原来是我们平台的一名普通消费者,现在错误地被当成了一位代理商。代理商业务错误地绑定在女士您的名下。银联中心每个月会从您个人账户扣除一笔500元的代理商加盟费,持续12个月,一年是6000元的年费。所以说,我们今天联系到您,也是怕我们误扣了客户的费用。”

田女士反问,“那银联中心将从我的哪个账户里去扣这个钱呢?”所谓的客服人员表示:“因为我也只是平台的一名工作人员,对银行怎么扣钱不是很清楚。这确实是我们平台的一个失误。我们会通过系统给您的天猫账户赠送一张价值380元的现金抵用券作为小小的补偿,也希望能得到您的谅解,往后还能一如既往地支持我们商城。”

对方诚恳的语气以及主动赔偿的态度,再加上自己之前也多次享受过天猫平台的售后服务,田女士有些半信半疑。由于当时有急事,田女士只能先结束了对话。

过了20多分钟后,田女士再次接到一个电话,这一次显示的号码是“010-96110”,来自北京反诈中心。好在电话来得及时,诈骗套路也因此“浮出水面”。

北京反诈中心工作人员表示:“不法分子都在境外,用的就是这种境外的网络电话给您打。如果是平台客服联系您,肯定都会用400开头的这种电话。所以这肯定是诈骗。特别是电话里跟您说要给您退款、要帮您注销账号、不小心给您办了会员等,千万别相信。如果有拿不准的,可以和平台上的官方客服联系确认一下。”

事后,记者也联系到了阿里巴巴天猫平台方面。阿里巴巴公众与客户沟通部曹颉表示:“我们的平台客服一般只有在消费者提交售后申请、求助客服介入时,才有可能通过电话外呼主动联系用户。平台绝不会以任何理由要求消费者转账汇款,凡是以平台之名要求大家转账汇款的都是诈骗。”

尽管这一诈骗新套路被及时揭穿,但是自己的个人信息是如何被不法分子所掌握的,这一点仍然让一向非常重视隐私保护的田女士感到不解。

记者调查发现,各大电商平台目前都建立了成熟的信息保护机制,即使是内部人员,也无法接触到相关数据和内容。在这一条路被“封死”的背景下,一些电信诈骗不法分子会瞄准普通人日常使用的电脑、手机等设备,用技术手段获得普通人电脑或手机上的cookie数据,以套取相关信息。另外,有的骗子也会从快递包裹上的寄件人信息猜测用户的购物情况,用一些模糊描述来骗取信任。面对层出不穷的新型诈骗套路,消费者需要高度警惕。